Klant
Beep for Help
Thema
Huishoudelijke hulp
Ouderen en mantelzorgers helpen om snel betrouwbare huishoudelijke hulp te vinden
Uitdaging
Beep for Help staat op een belangrijk kantelpunt. De ambitie is helder: landelijke beschikbaarheid over 5 jaar, een platform dat altijd werkt én een dienst die vanzelfsprekend wordt voor jong en oud.
Om die groei mogelijk te maken, moet het fundament kloppen. De huidige aanmeldflow, communicatie en planning kosten nog teveel tijd en moeite, zorgen voor uitval en staan schaalbaarheid in de weg.
Mijn rol
Als UX strateeg en product designer bracht ik structuur, eenvoud en richting in een complex platform. Ik werkte samen met marketing, development en support om een gebruiksvriendelijke en inclusieve ervaring te bouwen.
Verbeterde basisflows
Heldere, eenvoudige stappen voor hulpvragen, matchen en afronden.Toegankelijkheid volgens WCAG 2.2 AA
Beter contrast, begrijpelijke taal, duidelijke iconen en minder cognitieve belasting.Nieuwe functies voor superhelpers
Beschikbaarheid instellen, duidelijkere taakoverzichten en logische filters.Productstrategie en prioriteerproces
Van losse wensen naar een duidelijke roadmap.
Begrijpen waar de echte drempels liggen
Inzicht in de klantreis
Ik startte met onderzoek: interviews met medewerkers, analyse van bestaande data en kwalitatief onderzoek. Ik analyseerde alle stappen in de huidige journey van zowel de hulpvrager als superhelper. Hierdoor werd inzichtelijk waar de productervaring van Beep for Help nog verbeterd kan worden.
“Door eerst het probleem te analyseren, doelgroep onderzoek te doen en uiteindelijk een concreet, beargumenteerd en visueel UX voorstel op te leveren heeft Simon ons geholpen daadwerkelijke business value op te leveren met een goede gebruikerservaring. Simon houdt daarbij rekening met zowel de gebruiker, het bedrijfsbelang en de ontwikkelaars, terwijl hij ook nog oog heeft voor ethiek en inclusie.”
Wouter WestendorpHead of Engineering
Sneller, duidelijker en minder foutgevoelig
Een betere hulpaanvraagflow
De hulpaanvraag is de belangrijkste flow van het hele platform, maar ook de plek waar de meeste mensen vastliepen. Te veel stappen, onduidelijke keuzes en weinig houvast zorgden voor frustratie en afhaken.
Ik heb de flow verbeterd: simpeler, logischer en beter afgestemd op de doelgroep. Denk aan duidelijke keuzes, minder tekst, beter overzicht en een visueel rustig ontwerp.
Hierdoor kunnen ouderen en mantelzorgers met meer vertrouwen een hulpvraag plaatsen.
Inclusief ontwerp
Een toegankelijk platform voor iedereen
Uit mijn toegankelijkheidsaudit bleek dat Beep for Help op veel punten niet voldeed aan WCAG 2.2 AA. Denk aan laag contrast, kleine tekst, onduidelijke labels en interactieve elementen die slecht te bedienen waren. Ik heb de urgentie duidelijk gemaakt aan het team en direct concrete oplossingen aangedragen.
Ik maakte voorbeelden van betere UI-componenten en paste de Design Library aan, zodat alle basiselementen voortaan voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen. Hierdoor is het platform begrijpelijker, leesbaarder en betrouwbaarder geworden, ook voor mensen met beperkte digitale vaardigheden.
Alles logisch samenbrengen
Slimme functies voor superhelpers
Superhelpers wilden meer grip: “Wanneer kan ik werken? Wat verdien ik? Wat is een goede planning?” Ik ontwierp functies zoals beschikbaarheid toevoegen en een helder maandoverzicht.
